阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整
1、阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整主要包括以下内容：售后服务定义调整 此次调整涵盖了机械远程质保服务及本地售后服务，旨在更好地保障买家体验，促进市场健康，提升商家售后履约。服务管控变更 处罚力度加强：变更前，商家未履约将面临扣除店铺13分或清退的处罚。
2、阿里国际站机械行业售后服务政策变更为：调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控，具体变更内容如下：服务时效调整：上门服务：变更前，上门安装、上门维修、上门保养均需在24小时内响应，最迟15天内开始服务，90天内完成服务。
3、服务介绍 “本地售后服务”是指买家在阿里巴巴国际站采购带有“onsite Service and Free replacement paRTS”标识的产品后，商家承诺提供的售后相关服务。 开通“本地售后服务”的商家默认开通“1年质保售后服务”。服务内容 服务范围：包括上门安装、上门维修、上门保养其中的一项或多项本地服务。
4、开通“本地售后服务”的商家默认开通“1年质保售后服务”。
阿里国际站RTS订单成交不卖行为处理规则
1、处理规则：对于商家原因导致成交不卖的RTS直接下单订单，平台已冻结的交易手续费将不再退还商家。非商家原因导致的成交不卖：因不可抗力、买家原因或平台原因造成的商家无法发货的情况，不在本规则处理范围内。买卖双方达成一致的，平台按买家选择的退款原因认定责任；双方无法达成一致的，按照平台最终判责结果认定责任。
2、不随意变更价格：不要随意变更双方已达成的商品价格和运费价格，避免因此导致买家退款。准确配置运费模板：确保运费模板配置准确，避免因运费问题导致订单无法完成。
3、处理规则 对于商家原因导致成交不卖的RTS直接下单订单，平台已冻结的交易手续费不再退还商家。非商家原因导致的成交不卖行为不在本规则处理范围，主要包括但不限于：因不可抗力、买家原因或平台原因造成的商家无法发货的情况。
4、如果订单由于商家主观原因（缺货，涨价等）导致无法发货，使得买家被迫取消订单并退款，平台将不会退还已冻结的交易手续费。建议商家严肃认真对待平台上的成交订单，提升交易履约能力。
5、对于因商家原因导致成交不卖的买家起草的RTS商品信用保障订单，平台已冻结的交易手续费不再退还商家。商家行为规范：商家不得以任何理由强迫买家变更或选择与实际纠纷情况不符的纠纷退款原因。如平台收到买家类似投诉或举报，将对违规商家视违规严重程度处以包括不限于限流、临时关闭账号、永久关闭账号等处罚。
阿里国际站交易违规处罚规则升级
阿里国际站交易违规处罚规则升级的主要内容包括以下几点：扣分制度调整：订单生效后，卖方拒绝履行发货义务或在合同约定发货期满后仍未发货，若纠纷协商阶段卖方与买方协商解决纠纷且阿里巴巴国际站未介入调处，每次扣1分。若阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务且卖方提供有效解决方案，每次扣2分。
针对判定为买家投诉/平台巡检询盘内容的违规商品，按照商品滥发处罚规则扣分，并推送至“商品雷达”。若商家在整改有效期内不整改或下架、删除，平台将执行删品处置。针对判定为发品表达不规范的违规商品，同样推送至“商品雷达”，若商家不整改，平台将执行下架处置。
阿里国际站升级禁限售规则主要是为了更好地符合国内外相关法律法规规定，促进平台的持续健康发展。具体升级内容和要点如下：规则修订与生效时间：规则修订于2023年1月10日起进行公示。2023年1月17日起，新规则正式生效执行。禁售商品范围及处置变更：“商品雷达”推送禁售商品范围及其相关处置有所变更。
原内容：线上交易违规行为处理提供虚假凭证。买卖双方在纠纷协商或纠纷调处过程提供伪造、虚假、变造的证据或冒用他人凭证的，卖方每次扣12分。买方存在上述行为的，阿里巴巴国际站将就事件严重程度做出判定，处罚方法包括但不限于关闭账号的处理。
阿里国际站货物被退回的纠纷调处规则
优先和解：在货物被退回的纠纷发起后，平台优先建议双方自行和解或协调双方达成一致的和解方案。平台介入：若双方无法在合理期内达成一致意见，或卖家未在五日内响应的，视为协商失败，买家可以申请平台介入。系统将视情况执行买家方案或升级仲裁。举证与责任认定：举证期限：买卖双方应在限期内进行举证。
第29条规则条款变更：若卖家存在违反发货规范的行为，或因其本身或关联账号有其他严重违反国际站规则的行为导致国际站与其解除、终止会员协议/服务合同的，在货物未送达或买家拒收货物时，阿里巴巴有权视交易情况做退款处理。
买卖双方在买家物流大市场上的交易发生争议时，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商。若双方无法自行调解，可向外贸服务市场投诉处理，适用本规则规定。
每次扣1分。若阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务且卖方提供有效解决方案，每次扣2分。若阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务且卖方未提供有效解决方案，每次扣4分。
根据《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》第17条修订，发起纠纷时效由买卖家首次起草该订单时的买家层级决定。L3和L4大买家最长可在买家确认收货后60天内发起纠纷调处申请。若订单被平台关闭，任何一方应在收到关闭通知后60天内发起申请。其他层级买家发起纠纷调处申请时限不变。
阿里巴巴国际站交易违规处罚规则
每次扣1分。若阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务且卖方提供有效解决方案，每次扣2分。若阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务且卖方未提供有效解决方案，每次扣4分。月度违规订单统计与处罚：平台将按月度统计商家原因导致买家退款的违规订单数量。
买卖双方在纠纷协商或纠纷调处过程提供伪造、虚假、变造的证据或冒用他人凭证的，卖方每次扣12分。买方存在上述行为的，阿里巴巴国际站将就事件严重程度做出判定，处罚方法包括但不限于关闭账号的处理。
